CONTRATO DE PERMANÊNCIA E FIDELIDADE – QUAIS AS REGRAS?

Ao contratar um serviço o consumidor frequentemente se depara com o contrato de permanência. É um instrumento de  fidelização de clientes, com destaque para telefonia e TV por assinatura. Trata-se de prática antiga em que a operadora oferece ao cliente um benefício como tarifas inferiores, um aparelho novo, um bônus, além de outras vantagens. Em troca exige a permanência do cliente no

DEFEITO – POSSO TROCAR OU TER O DINHEIRO DE VOLTA?

Você sabe muito bem o quanto comprar um produto com defeito é frustrante! Por esse motivo, ao constatar o defeito muitos consumidores vislumbram a possibilidade de desistir da compra e ter o dinheiro de volta! A frustração pode ocorrer na compra de um eletrônico, um eletrodoméstico, uma roupa, um alimento, ou mesmo na compra de um automóvel ou um imóvel. Neste post você vai entender: Quando há defe

DIREITO DE ARREPENDIMENTO EM LOJAS FÍSICAS?

Bem conhecido que o Código de Defesa do Consumidor dá ao comprador o direito de arrependimento de uma compra. No prazo de sete dias poderá desistir da compra ou do contrato sem explicar o motivo. O benefício existe na compra por telefone, no domicílio ou na compra online. São dúvidas do consumidor: O direito de arrependimento também existe ao comprar em lojas físicas? Quando o produto po

PASSAGENS AÉREAS – QUAIS OS DIREITOS DO CONSUMIDOR?

É comum em viagens a compra pelo consumidor de passagens de ida e volta em conjunto. Faz isso para aproveitar descontos e planejar todo seu roteiro. O problema: havendo “no show” a empresa aérea abusivamente cancela o bilhete de retorno. Usa a lógica de que não pode voltar quem não foi. O que é pior: o cancelamento ocorre sem o ressarcimento ao consumidor do valor da passag

DIREITO DE TROCA – A LOJA É SEMPRE OBRIGADA A TROCAR O PRODUTO?

Para fidelizar a clientela é costume das lojas oferecer a seus clientes o direito de troca do produto. O cliente poderá voltar na loja e trocar o que comprou dentro de um prazo de dois a cinco dias. Trata-se de uma troca para satisfação e conveniência do consumidor! Pode ser uma roupa que não serviu, um item que o amigo presenteado já possuía, um equipamento comprado por equívoco e tant

FURTO EM ESTACIONAMENTO – QUAIS OS DIREITOS DO CONSUMIDOR?

As lojas, supermercados, shopping centers e demais estabelecimentos comerciais são responsáveis por furto ou roubo em seu estacionamento? Se você foi lesado com prejuízos ou a perda integral do seu veículo, quais seus direitos de consumidor? É fato que o consumidor procura conforto e conveniência. Por esse motivo, o estacionamento é um atrativo para a clientela, integrando a atividade empresarial.

ARREPENDIMENTO – POSSO DEVOLVER O PRODUTO E PEGAR MEU DINHEIRO DE VOLTA?

Já lhe ocorreu de se encantar com a propaganda de um produto na TV ou na internet mas depois da compra sentir arrependimento? Primeiro você imagina, verifica que o preço está ao seu alcance, melhor, em promoção com condições imperdíveis. Por impulso você compra o produto, mas quando é entregue vem aquele arrependimento: “não é o que eu imaginava” ou “se soubesse que o produto era esse não t

PROPAGANDA ENGANOSA – QUAIS OS DIREITOS DO CONSUMIDOR?

Nas grandes liquidações tome cuidado com a propaganda enganosa. Práticas como “maquiagem de preços”, “metade do dobro”, “fretes com valores absurdos” colocam em cheque a seriedade das promoções. Não é sem motivo que alguns relacionam Black Friday, por exemplo, com propaganda enganosa. Mas não é só! O cliente também pode ser vítima em outras situações. Serviços bancários, seguros, invest

BUSCA E APREENSÃO DE VEÍCULOS – QUAIS AS REGRAS?

Busca e apreensão de veículos é um fantasma que ronda a maioria dos endividados! O consumidor com parcelas em atraso do veículo que adquiriu mediante alienação fiduciária, na maioria das vezes não se dá conta da gravidade da situação. Geralmente somente se preocupa quando determinada a busca e apreensão do bem. Neste momento, começa a se informar, entender seus direitos e fatidicamente tomar ciência d

VENDA CASADA – ENTENDA COMO FUNCIONA E SAIBA COMO SE PROTEGER!

A venda casada é legalmente proibida e considerada prática abusiva! Mesmo assim, no dia a dia os abusos se multiplicam, principalmente nos serviços bancários, por falta de informação do consumidor. É que os consumidores, em sua grande maioria, não sabem o que é e acabam sendo vítimas do abuso dos vendedores. Neste artigo você vai entender: O que é venda casada? Como ficar atento e fugir dessa armadil